瑞和宝POS机使用常见问题指南

瑞和宝目前服务于500万中小微商户,银行卡收单交易量全国前三,拥有全国支付牌照,并与数十家金融机构寄哪里了长期稳定的合作关系.旗下产品瑞刷方便快捷,实时到账,随时随地,轻松收款,简单易用,只要有手机,就能完成收款

Q1：客人在我店内消费后，瑞银信瑞和宝也汇款给我了，但是我要怎么知道历史交易明细呢？

回复：瑞银信瑞和宝的【瑞和宝支付平台】使商户随时随地都能掌握过往的交易明细，内容包含了交易日期、交易时间、交易金额等等信息，帮助商户核对账目。

Q2：登陆【瑞和宝支付平台】的用户名是什么？我没有注册过呀！

回复：【瑞和宝支付平台】使用很方便，不需要注册，您的15码商户编号即为您【瑞和宝支付平台】的用户名，初始密码为六个0。

Q3：登陆【瑞和宝支付平台】的初始密码是什么？

回复：【瑞和宝支付平台】的初始密码为六个0，为了保障您的信息安全，请您第一次登陆后立即进行密码修改。

Q4：请问何处可以查到我的商户编号？

回复：请查看您的签购单上的第二列【商户编号】栏位的88开头的15码数字即为您的商户编号。

Q5：商户使用POS机刷卡交易，什么时候可以到账？

回复：POS机刷卡交易免除您现金点收的风险，到账的速度也很快，在完成交易后的下一日工作日。

Q6：客人在刷卡交易成功后，当场突然要改付现金，请问要如何在POS机上进行交易处理？

回复：您客人在刷卡交易后，若要求改付现金，请您在原交易POS机上直接进行交易撤回即可。

Q7：如何撤销交易，要注意什么？

回复：消费撤销交易：在交易菜单选择“撤销”，按POS机提示输入主管密码（初始密码为123456），按提示继续操作。

消费撤销交易请注意：

（1）按照银联POS应用规范的规定，消费撤销必须是撤销POS当日当批的消费交易，也就是，还没有在POS机上做结算的、当天的消费交易。已经结算的交易不能撤销；

（2）消费撤销交易，操作员需要向持卡人核对原始交易的凭证（签购单）。需要按照POS机的提示，输入正确的交易凭证号、原消费交易的金额等，这些在签购单上都可以找到；

（3）需要用原交易的银行卡和密码；

（4）撤销交易必须在原交易POS上进行。

Q8：如何重打印，要注意什么？

回复：不同厂商的POS机，操作不完全相同。多数POS机在交易菜单中选择“打印”，按POS提示选择需要打印的内容，包括重打印签购单。

注意：已经结算的交易不能重打印签购单。重打印的签购单，如没有持卡人签名，不能作为有效的交易凭证。

Q9：店内的固定POS机在刷卡交易时，电话为何会嘟嘟响啊？

回复：通常固定POS机在刷卡交易时，电话会发出嘟嘟响声是机具的硬件出现故障，请您直接联系您的装机人员为您排除故障。

Q10：POS机怎么一开机屏幕就显示【被保护状态】啊？

回复：POS机开机屏幕上显示【被保护状态】通常是POS机受到重力碰撞或摔过，请您联系您的装机人员前来处理。

Q11：POS机屏幕上显示【-202模块错误】，请问该如何排除故障？

回复：POS上屏幕上显示【-202模块错误】，代表您POS机内的SIM卡产生问题了，请您确认POS机内的SIM卡已开通并且安装方式正确，在SIM卡未欠费情形，关机重启后再重新尝试。若经过多次尝试，POS机屏幕仍显示【-202模块错误】，请您联系装机人员前来处理。

Q12：POS机屏幕一直显示【无效商户】，如何处理？

回复：POS机屏幕显示【无效商户】是代表机具的参数变动了，请您联系装机人员前来处理。

Q13：POS机屏幕一直显示【终端号无效】，如何处理？

回复：POS机屏幕显示【终端号无效】是代表机具的参数变动了，请您联系装机人员前来处理。

Q14：POS机屏幕怎么一直显示拨号状态？

回复：请您先确定POS机所在区域的网络是正常的，并核实SIM卡不在欠费状态，若POS机屏幕仍一直显示拨号状态，请您联系装机人员前来处理。

Q15：POS机屏幕显示无纸，实际上机具里有打印纸，怎么办？

回复：请您将POS机关机，取出打印纸，并将纸槽位置内的异物清除干净，再重新安装打印纸后，开机使用。

Q16：有打印纸，但是打印不出来怎么办？

回复：请确认以下内容：

（1）注意交易过程中POS有无提示超时、交易失败或其它故障等；

（2）检查打印纸的纸卷直径是否过大。若直径过大，纸卷盒的盖子可能会把纸卷压住，纸卷走不动；

（3）检查POS机的电源。如果用电池，确认是否电量不足，如果用外接电源，确认用的是不是原装电源，因为，POS机打印的时候，是耗电最大的时候，电源如果有问题，可能造成打印机不工作；

（4）若正常走纸但纸上空白，请检查打印纸是否装反了。

修复以上内容后，可重新打印上一笔交易的签购单来检查打印是否正常。

若以上都确认正常，但打印机仍不打印，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。

Q17：POS机刷卡交易后，怎么没有反应？

回复:

（1）请检视交易银行卡是否平整，略有变形的银行卡可能读取不出磁条信息；

（2）请确保POS机刷卡槽区域内的清洁，脏污和灰尘会影响磁头读取信息的灵敏度；

（3）请取用另一张银行卡进行交易动作，若刷卡后，仍无反应，请联系您的装机人员前来处理。

Q18：POS机屏幕显示【主管操作】是发生什么状况？

回复：当POS机未按照正常流程操作，无法完成指令时，会有显示【主管操作】指令出现，请按正常程序选择主管签退后，再行签到使用POS机。

Q19：无法签到

回复：不少原因都能导致“无法签到”，POS机出现的文字提示可以帮助判断原因。请将整个签到过程中，POS机屏幕上出现过的所有文字提示都记录下来并告诉我们，以便我们做出判断。

请注意，不要随意改动POS机内的各种系统设置，一个随手无意的小小改动，比如，改了系统设置中的一个数字，就可能造成POS无法签到，也就完全不能用。

Q20：主管签到

回复：并不是所有型号的POS机都有“主管签到”，以百富POS机为例，在操作员界面输入操作员号00，初始密码123456，可以进入主管操作界面，选择“主管签退”就可以退出这个界面。

主管签到不能交易，只能管理。

Q21：无法开机

回复：请检查以下内容：

（1）外接电源是否连接好？

（2）电源线与电源适配器的连接是否接好？

（3）外接电源是否是POS机原装的？（不能随便使用其它外接电源，因为即使外接电源的插头合适，输出电压和电流也不一定合适）

（4）如果使用电池，电池是否需要充电？

（5）如果电源正常，按住电源键稍久一些试试。

若以上都确认正常，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。

Q22：无法充电

（1）是否使用原装外接电源充电？

（2）充电电源是否连接好？

（3）电源线与电源适配器的连接是否接好？

（4）电池是否装好？

Q23：如何结算？

回复：不同厂商的POS机，结算操作不完全相同，POS机上都有提示，请根据提示操作。一般情况下，选择“管理“--“结算”即可。POS机结算需要一定的时间，请您耐心等待！

POS机会存储交易数据并有限度，若达限度，POS机会提示要求做结算，不做结算将无法再进行交易。个别程序有缺陷的POS机，还可能出现其它故障或错误。为了您的正常使用，请养成常做结算的好习惯！

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